Política de Reembolso

1. Introducción

En Blog de Cursos IT y AI en México (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el blog"), nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos por los servicios y productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Esta política se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Blog de Cursos IT y AI en México, incluyendo, pero no limitado a, cursos en línea, suscripciones, libros electrónicos, materiales educativos y eventos virtuales.

Le recomendamos que lea cuidadosamente esta Política de Reembolso antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web. Al realizar una compra, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Política general de reembolsos

Entendemos que pueden surgir circunstancias que le impidan utilizar nuestros servicios o que no cumplen con sus expectativas. Nuestra política general de reembolsos es la siguiente:

2.1 Período de solicitud de reembolso

Para la mayoría de nuestros productos y servicios, ofrecemos un período de reembolso de 14 días calendario a partir de la fecha de compra. Durante este período, usted puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de proporcionar una razón específica.

Para ciertos productos o servicios, pueden aplicarse períodos de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en la página de descripción del producto o servicio antes de la compra.

2.2 Elegibilidad para reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del período de reembolso aplicable.
• El servicio o producto no debe haber sido utilizado o consumido en su totalidad.
• Para cursos en línea, no debe haber completado más del 30% del contenido del curso.
• Para productos digitales, no debe haber descargado o accedido a más del 30% del contenido.
• Para suscripciones, debe cancelar la suscripción y solicitar el reembolso dentro del período de prueba inicial, si aplica, o dentro de los primeros 14 días de una nueva suscripción.

2.3 Tipos de reembolsos

Ofrecemos los siguientes tipos de reembolsos:

• Reembolso completo: Se devuelve el 100% del monto pagado, aplicable cuando se solicita dentro del período de reembolso y se cumplen todas las condiciones de elegibilidad.
• Reembolso parcial: Se devuelve una parte del monto pagado, aplicable en casos específicos como uso parcial del servicio o circunstancias especiales evaluadas caso por caso.
• Crédito para futuros servicios: En lugar de un reembolso monetario, ofrecemos la opción de recibir un crédito equivalente para ser utilizado en futuros servicios o productos.

3. Política específica por tipo de producto o servicio

3.1 Cursos en línea

Período de reembolso: 14 días calendario desde la fecha de compra o desde la fecha de inicio del curso, lo que ocurra primero.

Condiciones específicas:

• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso.
• No debe haber descargado materiales complementarios como guías de estudio, hojas de trabajo o recursos adicionales.
• Para cursos con acceso limitado en el tiempo, el reembolso solo es aplicable si se solicita dentro de los primeros 7 días de acceso.

3.2 Suscripciones

Período de reembolso: 14 días calendario desde la fecha de inicio de la suscripción o renovación.

Condiciones específicas:

• Para suscripciones mensuales, el reembolso es aplicable solo para el mes actual y debe solicitarse dentro de los primeros 14 días del ciclo de facturación.
• Para suscripciones anuales, el reembolso es aplicable dentro de los primeros 14 días desde el inicio o renovación de la suscripción. Después de este período, se puede ofrecer un reembolso parcial proporcional al tiempo restante de la suscripción, menos una tarifa administrativa del 15%.
• La cancelación de una suscripción no genera automáticamente un reembolso; debe solicitarse explícitamente.

3.3 Productos digitales (e-books, materiales descargables)

Período de reembolso: 14 días calendario desde la fecha de compra.

Condiciones específicas:

• No debe haber descargado el producto digital. Una vez descargado, no se ofrece reembolso debido a la naturaleza del producto.
• Si experimentó problemas técnicos al intentar acceder al producto, debe reportarlos dentro de las 48 horas posteriores a la compra para ser elegible para un reembolso.

3.4 Eventos virtuales y webinars

Período de reembolso: Hasta 48 horas antes del inicio programado del evento.

Condiciones específicas:

• Reembolso completo si se solicita al menos 7 días antes del evento.
• Reembolso del 50% si se solicita entre 7 días y 48 horas antes del evento.
• No se ofrecen reembolsos dentro de las 48 horas previas al evento o después de que el evento haya comenzado.
• Para eventos grabados, se aplica la política de cursos en línea.

3.5 Servicios de consultoría y asesoramiento

Período de reembolso: Hasta 72 horas antes de la sesión programada.

Condiciones específicas:

• Reembolso completo si se cancela al menos 72 horas antes de la sesión programada.
• No se ofrecen reembolsos dentro de las 72 horas previas a la sesión o después de que la sesión haya comenzado.
• Se puede ofrecer la opción de reprogramar la sesión en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad.

4. Excepciones a la política de reembolso

Existen ciertas circunstancias en las que no ofrecemos reembolsos o donde pueden aplicarse condiciones especiales:

4.1 No elegible para reembolso

• Productos o servicios marcados explícitamente como "no reembolsables" en la descripción del producto.
• Productos digitales que ya han sido descargados o accedidos.
• Servicios que han sido completamente prestados o consumidos.
• Cursos en línea donde se ha completado más del 30% del contenido.
• Suscripciones canceladas después del período de reembolso aplicable.
• Eventos virtuales después de que hayan comenzado o dentro de las 48 horas previas a su inicio.
• Compras realizadas a través de distribuidores o plataformas de terceros (en estos casos, se aplica la política de reembolso del distribuidor o plataforma).

4.2 Circunstancias especiales

Podemos considerar reembolsos fuera de nuestra política estándar en las siguientes circunstancias especiales, que serán evaluadas caso por caso:

• Problemas técnicos graves que impidan el acceso o uso del servicio, siempre que sean reportados oportunamente y no puedan ser resueltos por nuestro equipo técnico.
• Errores en la descripción del producto que resulten en una discrepancia significativa entre lo que se ofreció y lo que se entregó.
• Emergencias médicas o personales graves, con documentación apropiada.
• Cobros duplicados o errores de procesamiento de pagos.

Las solicitudes de reembolso basadas en circunstancias especiales deben acompañarse de la documentación o evidencia pertinente y serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

5.1 Métodos para solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso a través de uno de los siguientes métodos:

• Por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".
• Formulario en línea: Complete el formulario de solicitud de reembolso disponible en la sección "Soporte" de nuestro sitio web.
• Contacto telefónico: Llame a nuestro servicio de atención al cliente al +445206187886 durante el horario de atención (lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM, hora de Ciudad de México).

5.2 Información requerida

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos la siguiente información:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra.
• Número de orden o referencia de la transacción.
• Fecha de compra.
• Nombre del producto o servicio para el que solicita el reembolso.
• Motivo de la solicitud de reembolso (opcional para solicitudes dentro del período de reembolso estándar, obligatorio para circunstancias especiales).
• Documentación de respaldo (para solicitudes basadas en circunstancias especiales).
• Método de reembolso preferido (mismo método de pago original, crédito para futuros servicios, etc.).

5.3 Confirmación y tiempo de procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

• Enviaremos una confirmación de recepción dentro de las 24 horas hábiles.
• Revisaremos su solicitud y verificaremos que cumpla con nuestra política de reembolso.
• Le notificaremos la decisión (aprobación o rechazo) dentro de los 3-5 días hábiles.
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de los 7-10 días hábiles siguientes.

El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta depende de su método de pago y de la entidad financiera:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles

6. Métodos de reembolso

Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Hay algunas excepciones y consideraciones específicas:

6.1 Tarjetas de crédito/débito

Los reembolsos se procesarán a la misma tarjeta utilizada para la compra. No podemos reembolsar a una tarjeta diferente, incluso si la tarjeta original ha caducado o ha sido cancelada. En estos casos, deberá contactar a su banco para saber cómo recibirá el reembolso.

6.2 PayPal

Los reembolsos se procesarán a la misma cuenta de PayPal utilizada para la compra. PayPal generalmente procesa los reembolsos más rápido que otros métodos de pago.

6.3 Transferencias bancarias

Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, necesitaremos información bancaria adicional para procesar el reembolso. Le proporcionaremos un formulario seguro para ingresar esta información.

6.4 Crédito para futuros servicios

En lugar de un reembolso monetario, ofrecemos la opción de recibir un crédito para futuros servicios o productos. Este crédito:

• Será por el monto completo de la compra original.
• Será válido por 12 meses desde la fecha de emisión.
• Puede ser utilizado para cualquier producto o servicio ofrecido en nuestro sitio web.
• No es transferible y no puede ser canjeado por dinero en efectivo.

7. Cancelaciones y reembolsos de suscripciones

Para suscripciones recurrentes, ofrecemos opciones para cancelar y solicitar reembolsos:

7.1 Cómo cancelar una suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los siguientes métodos:

• Desde su cuenta de usuario, en la sección "Mis Suscripciones".
• Enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cancelación de Suscripción".
• Contactando a nuestro servicio de atención al cliente al +445206187886.

7.2 Efecto de la cancelación

Al cancelar una suscripción:

• No se realizarán más cargos futuros.
• Mantendrá el acceso a los servicios hasta el final del período de facturación actual (ya sea mensual o anual).
• La cancelación de una suscripción no genera automáticamente un reembolso; debe solicitarse explícitamente según lo establecido en la sección 3.2 de esta política.

7.3 Renovaciones automáticas

Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de suscripción, a menos que se cancelen. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 5 días antes de la renovación. Si desea evitar la renovación automática, debe cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación.

8. Reembolsos por causas atribuibles a nosotros

En casos donde el reembolso es necesario debido a problemas atribuibles a nosotros, aplicamos las siguientes políticas:

8.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios:

• Debe reportar el problema dentro de las 48 horas de haberlo detectado.
• Nuestro equipo técnico intentará resolver el problema en un plazo razonable.
• Si el problema no puede ser resuelto después de intentos razonables, ofreceremos un reembolso completo o crédito para futuros servicios, según su preferencia.

8.2 Cancelación de eventos o cursos

Si cancelamos un evento virtual, webinar o curso en línea programado:

• Ofreceremos un reembolso completo automáticamente.
• Alternativamente, podrá elegir transferir su inscripción a una fecha futura si el evento se reprogramara.
• Le notificaremos de la cancelación por correo electrónico con la mayor antelación posible.

8.3 Cambios significativos en el contenido o servicios

Si realizamos cambios significativos en un curso, producto o servicio después de su compra:

• Le notificaremos por correo electrónico sobre los cambios.
• Si los cambios disminuyen sustancialmente el valor del servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a nuestra notificación.
• Para servicios de suscripción, puede cancelar y solicitar un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.

9. Casos de fraude o uso indebido

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso y tomar medidas adicionales en casos donde detectemos fraude o abuso de nuestra política de reembolso:

9.1 Patrones de abuso

Monitoreamos patrones de compra y reembolso. Podemos rechazar solicitudes de reembolso de usuarios que muestren patrones consistentes de:

• Solicitar reembolsos para múltiples productos o servicios en un corto período de tiempo.
• Comprar, consumir sustancialmente el contenido y luego solicitar reembolsos repetidamente.
• Compartir o distribuir contenido adquirido y luego solicitar reembolsos.

9.2 Uso fraudulento

En casos de fraude comprobado, como el uso de información de pago robada o falsificada, no solo rechazaremos las solicitudes de reembolso, sino que:

• Suspenderemos o terminaremos inmediatamente las cuentas involucradas.
• Cooperaremos plenamente con las autoridades legales y financieras en cualquier investigación.
• Tomaremos acciones legales cuando sea apropiado.

10. Preguntas frecuentes sobre reembolsos

11. Cambios a la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Para compras realizadas antes de cualquier cambio, se aplicará la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización. Los cambios significativos serán notificados a través de un aviso visible en nuestro sitio web o mediante correo electrónico a los usuarios registrados.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, contáctenos a través de:

• Correo electrónico: [email protected] o [email protected]
• Teléfono: +445206187886 (Lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM, hora de Ciudad de México)
• Dirección postal: 3 Owen Causeway Rogersburgh EX16 6BS
• Formulario de contacto: Disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de 2 días hábiles.